BERAWANGNEWS – PT Pegadaian kembali menunjukkan komitmennya sebagai lembaga keuangan yang dekat dengan masyarakat dengan meraih penghargaan Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025 di Jakarta. Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas dedikasi Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, selaras dengan perannya sebagai perusahaan keuangan non-bank tertua dan terpercaya di Indonesia.
Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, menyampaikan rasa syukur atas apresiasi ini. Ia menegaskan bahwa Pegadaian telah bertransformasi dari sekadar layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat selama lebih dari satu abad. "Pegadaian telah melayani nasabah selama lebih dari 124 tahun dan merupakan perusahaan keuangan non-bank tertua di Indonesia. Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat," ujarnya.
Survei pada akhir 2024 menunjukkan bahwa Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian mencapai rata-rata 92,38% dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70, membuktikan loyalitas pelanggan yang tinggi. Saat ini, Pegadaian melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital mencapai 35%. Pertumbuhan ini didorong oleh inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
Aplikasi Pegadaian Digital telah mengubah cara pelanggan bertransaksi, memungkinkan mereka melakukan berbagai aktivitas seperti menabung emas, mencicil emas, hingga pengajuan pembiayaan secara real-time tanpa harus datang ke kantor cabang. Fitur Omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik juga meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25%.
Diversifikasi produk juga menjadi faktor penting dalam kesuksesan Pegadaian. Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak tahun 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. Kepercayaan pelanggan juga semakin meningkat dengan adanya layanan Bank Emas yang diresmikan oleh Presiden RI Prabowo Subianto pada Februari lalu, dengan total kelolaan emas saat ini mencapai lebih dari 22 ton.
"Kami juga baru saja mendapatkan 8 penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Ini adalah bukti bahwa komitmen kami pada layanan prima telah diakui," tambah Selfie.
Pegadaian berkomitmen untuk terus mengedepankan pelanggan sebagai fokus utama. Dengan inovasi berkelanjutan dan kualitas layanan yang terjaga, Pegadaian bertekad untuk menjadi mitra keuangan terpercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi #MengEMASkanIndonesia.
